GS샵, ‘AI 쇼핑 어시스턴트’ 오픈… 쇼핑 여정에 AI 입힌다

GS샵이 9월 16일(수)부터 모바일 앱에서 고객의 상품 탐색과 선택을 돕는 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 선보인다.

AI 쇼핑 어시스턴트는 상품 검색부터 상세 정보 확인, 리뷰 탐색, 상품 비교까지 고객의 쇼핑 여정 곳곳에서 자연스럽게 도움을 주도록 설계됐다. 대화형 에이전트를 이용하면 자연어로 궁금한 내용을 묻고 답변받을 수도 있다. AI 쇼핑 어시스턴트는 뷰티 상품군에 우선 적용되며, 고객들은 9월 16일(수)부터 20일(일)까지 순차적으로 제공되는 앱 업데이트를 통해 해당 기능을 이용할 수 있다.

여정별로 살펴보면, 먼저 상품을 찾는 검색 단계에서는 정확한 상품명을 알지 못해도 일상적인 표현으로 원하는 상품을 찾을 수 있다. 검색어를 입력하면 AI가 고객의 의도를 반영한 자연어 형태의 질문을 제시하고, 고객은 이 가운데 자신의 상황이나 필요에 맞는 질문을 선택해 상품 탐색을 이어갈 수 있다.

예를 들어 고객이 ‘수분’을 검색하면 AI가 ‘건조한 피부에 수분크림 추천해주세요’, ‘수분크림과 에센스의 차이가 뭔가요?’, ‘민감성 피부도 사용할 수 있는 수분크림 있을까요?’ 등의 질문을 제시한다. 고객은 그중 자신의 고민과 가장 가까운 질문을 선택해 원하는 상품이나 정보를 보다 쉽게 찾을 수 있다.

관심 있는 상품을 발견하면 상품 상세 페이지의 ‘AI 상품 요약’을 통해 핵심 정보를 빠르게 확인할 수 있다. AI가 상품의 주요 특징과 성분, 사용감 등 핵심 내용을 3~4줄로 정리해 준다.

구매 고객들이 남긴 리뷰도 ‘AI 리뷰 요약·필터’를 통해 보다 쉽게 확인할 수 있다. AI가 자주 언급되는 장점과 유의할 점 등 구매 전 살펴볼 만한 내용을 요약해 보여준다. 고객이 ‘보습력’, ‘건조함’ 등 관심 있는 항목을 선택해 관련 리뷰만 빠르게 확인하는 것도 가능하다. 고객은 이를 통해 많은 상품평을 일일이 살펴보는 수고를 줄일 수 있다.

여러 상품을 두고 고민할 때는 ‘AI 상품 비교’를 이용하면 된다. 상품 가격과 혜택, 주요 성분, 피부 고민, 사용감 등 구매에 필요한 정보를 항목별로 한눈에 비교할 수 있어 각 상품 상세페이지를 오가며 정보를 비교하는 번거로움이 줄어든다.

상품을 살펴보다 추가로 궁금한 점이 생기면 대화형 에이전트를 이용할 수 있다. 보고 있던 상품의 맥락을 그대로 이어받기 때문에 상품을 다시 설명하지 않아도 관련 질문을 계속 이어갈 수 있는 것이 특징이다.

예를 들어 레티놀 앰플을 살펴보다 대화형 에이전트에 상품의 성분이나 사용법을 질문하면 현재 보고 있는 상품을 바탕으로 관련 정보를 제공한다. 이어 ‘레티놀은 처음인데 주 몇 회가 적당해?’, ‘아침에 발라도 괜찮아?’처럼 추가 질문을 하면 앞서 보고 있던 상품과 대화 맥락에 맞는 답변을 제공하고, 함께 쓰면 좋은 성분이나 사용 시 유의할 점 등 추가로 확인하면 좋은 질문도 제시한다.

허윤철 GS리테일 홈쇼핑BU AX혁신부문장은 “뷰티를 시작으로 고객이 상품을 보다 쉽게 이해하고 자신에게 맞는 상품을 확신 있게 선택할 수 있도록 AI 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획”이라며 “AI 기술을 쇼핑 여정 전반에 자연스럽게 접목해 고객이 필요한 순간마다 도움을 받을 수 있는 차별화된 쇼핑 경험을 구현해 나가겠다”고 말했다.

언론연락처: GS리테일 커뮤니케이션팀 서주희 매니저

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